平台客服

【岗位亮点】
“山海”是湖南广电旗下芒果数智公司开发的数字文博大平台，我们正在打造一个“从解决问题到创造价值”的新型客服体系，让客服不仅是服务窗口，更是用户关系经营中心和商业转化枢纽。
你要做的事：
1.负责用户咨询承接、投诉及问题解决，保持高效、专业、温暖的沟通体验；
2.跨部门协作联动解决用户问题，做到用户咨询-客服流转-问题解决-方案告知的咨询闭环
3.快速熟悉山海数字文创与文博项目内容，为用户提供准确、专业的产品解答；
4.针对数字文创用户、社区用户和企业客户，提供个性化专属服务；
5.主动发现用户需求，参与活动推荐、项目介绍及交叉销售；
6.梳理用户反馈、形成洞察报告，推动产品与服务优化；
7.协助建设“AI智能客服 + 人工客服 + VIP客户经理”三层服务体系。
我们希望你：
1.本科及以上学历（市场营销、媒体传播、工商管理、金融投资等相关专业优先）
2.拥有1年以上客服、外呼、销售等相关经验，熟悉CRM或在线客服系统
3.沟通能力强，有服务意识与商业敏感度；
4.对历史文博、数字文创、艺术品、IP类产品感兴趣；
5.了解Web3、区块链、数字文创等领域者优先；
6.抗压能力强，具备一定归纳总结能力者优先；
你能获得：
1.参与建设行业领先的“AI+人工”智能客服体系；
2.深入接触全国顶级文博资源与数字创新业务。