岗位职责： 1、负责业务受理，一次性告知用户办理所需材料、办理过程。 2、负责用电业务部门内部及与相关部门协调联络。 3、负责用电咨询、查询电量、核对账务等服务工作。 4、负责每日系统余额不足和欠费企业统计、汇总。 5、负责收款入录、电费系统入录。 6、负责供区用户电费付款。 7、负责电费余额告知、催缴电费。 8、负责用户发票开具及管理工作。 9、负责用户档案、供用电合同管理。 10、负责日常业务统计、部门审批文件的工作。 11、负责收集市场与客户信息，分析动态，为营销策略提供数据支撑。 12、负责回访重点客户，了解需求并提供个性化用电方案，提升满意度与忠诚度。 13、负责参与新业务、产品推广，宣传用电服务和优惠政策，拓展市场。 14、负责深度分析营销数据，评估活动效果，提出改进建议。 15、负责协助处理投诉纠纷，跟进进度，维护公司形象。 16、负责参与制定和优化业务流程，提升效率、服务质量并降低成本。 岗位要求： 1、熟悉电力政策法规、业务流程与电费计算，了解市场营销与客户关系管理知识。 2、熟练运用办公软件和电力营销系统，具备数据处理能力，能处理发票、档案及合同。 3、有良好沟通协调能力，能解决问题、处理投诉，具备市场洞察力与数据分析能力，可提营销策略建议。 4、工作负责、注重细节，有服务意识，维护公司形象，具备团队合作精神。