1、负责接听用户来电，对用电咨询、投诉、故障报修等用电业务的回复及将相关业务传导至相关业务部门处理。 2、负责服务热线软件的使用及日常调试确保无漏接来电。 3、负责服务热线的接听情况汇总、统计及分析工作。 4、负责用户满意度回访工作，记录汇总反馈信息。 5、负责《服务热线标准化用语》的汇编及更新。 6、负责完成公司交办的其他工作。 7、负责发布计划停电、临时抢修停电、紧急停电、恶劣天气提醒、节假日营业等公告。 8、负责整理维护来电信息档案，保证客户资料准确完整，便于查询分析。 9、负责参加业务培训，掌握用电政策、业务流程和电力技术知识，提升答疑专业性。 10、负责与其他部门密切沟通协作，反馈用户需求，协同处理复杂问题，提升服务质量。 11、负责归纳常见用电问题，建立知识库，提高回复效率。 12、负责关注行业动态与对手服务，为优化服务策略提供建议。

岗位要求：

1、熟悉电力政策法规、业务流程与电费计算，了解市场营销与客户关系管理知识。 2、熟练运用办公软件和电力营销系统，具备数据处理能力，能处理发票、档案及合同。 3、有良好沟通协调能力，能解决问题、处理投诉，具备市场洞察力与数据分析能力，可提营销策略建议。 4、工作负责、注重细节，有服务意识，维护公司形象，具备团队合作精神。