销售内勤

桶装水线上平台销售内勤必备能力

一、基础办公&数据处理能力（核心刚需）

1. 办公软件操作：熟练Excel（数据透视表、函数计算、台账制作）、Word、PPT，能整理订单台账、月度报表、业务复盘资料；熟练邮箱、办公协同工具（企业微信/钉钉）。
2. 数据统计&分析能力：每日/每周统计线上渠道（美团、京东到家、自有订水小程序）订单量、销量、取消订单原因、履约超时数据、客诉数据；能找出数据异常（订单暴跌、退款增多），反馈业务端调整策略；核对桶押金、对账营收，规避财务误差。

二、多线上平台运维专业能力

1. 多渠道后台操作能力：熟练主流外卖生鲜平台（美团、饿了么、京东到家）、自有订水小程序/公众号后台操作；掌握商品上下架、价格调价、套餐优惠券设置、配送围栏/配送范围设置、库存虚拟仓调整。
2. 店铺基础运营能力：基础美工能力（简单修图、替换商品主图/详情图）；证照年审、商家资质/保险资质续传，保障平台店铺合规营业；节日活动配置（促销活动、满减活动），配合营销端做线上活动落地。
3. 订单异常处理能力：识别缺货、片区停配、配送故障等异常订单；会锁单、回流补录订单，拆分企业大单、处理改时/预约订单，保障订单闭环。

三、客户服务&沟通协调能力

1. 分层客诉处理能力：应对C端散客（漏水、破桶、空桶差额、取水码补发）、B端企业月结客户（开票、额度管控、合同电子签问题）；标准话术应答，基础客诉兜底，复杂客诉对接水厂/业务端。
2. 跨部门沟通能力：对接水厂（同步订单、反馈履约超时问题、提报补货需求）、配送团队（协调配送时效问题）、财务（对账、开票、押金台账核对）、平台运营方（申诉订单异常、资质问题对接）。