物业客服经理（写字楼）

1、负责对所有写字楼客服部工作的组织、管理、监督、协调;
2、负责调度、协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;
3、负责定期组织客户回访及满意度调查，对反馈问题及时督促整改;
4、负责团队管理、培训、考核、人才梯队培养建设，对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责；
5、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流程；
6、负责督导下级建立完善的客户档案，保存与物业相关的各各资料；
7、负责VIP接待服务和会务服务的组织实施。

1、大专及以上学历，形象气质佳；
2、有至少5年以上客户服务工作经验，3年以上超甲或甲级写字楼同岗位管理经验;
3、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;
4、熟悉国家相关法律法规;
5、有良好的沟通能力和服务意识，工作认真、责任心强，有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力