DCC主管

数字化能力：熟练使用DCC系统、CRM系统、数据分析工具（如Excel、BI工具），熟悉线上线索（垂直网站/社交媒体）管理流程。
沟通能力：优秀的电话沟通技巧和谈判能力，能解决客户异议。
管理能力：具备团队搭建、培训及绩效考核经验，能制定标准化流程。
数据分析：擅长通过数据（线索转化率、邀约到店率等）优化运营策略。
4. 其他要求：熟悉主机厂DCC政策及合规要求（如报价规范、沟通话术等）；抗压能力强，适应高强度工作，目标导向。
二、岗位职责
1. 团队管理
- 负责DCC团队（电销专员、在线客服等）的招聘、培训、考核及日常管理。
- 制定团队KPI（如线索转化率、邀约到店率、成交率），监督执行并定期复盘。
2. 线索运营
- 统筹线上线索（垂直网站、社交媒体、官网等）的分配、跟进和转化，确保及时响应（如15分钟内跟进）。
- 优化话术和流程，提升客户体验和转化效率。
3. 数据监控
- 定期分析线索转化数据，识别问题并制定改进方案（如无效线索排查、高意向客户跟进策略）。
- 向管理层提交DCC运营报告，提出数字化营销建议。
4. 跨部门协作
- 联动销售、市场部门，确保线上线下的无缝衔接（如邀约到店后的销售承接）。
- 配合市场部策划线上促销活动，提升线索量和质量。
5. 合规与创新
- 确保DCC操作符合主机厂规范和法律法规（如客户隐私保护）。
- 探索新媒体渠道（直播、短视频等）的潜客开发模式。
三、加分项
- 熟悉主机厂DCC认证流程（上汽大众品牌要求）；
- 有成功提升线索转化率或线上成交率的案例；
- 具备基础SEO/SEM或社交媒体运营知识。