工作职责: 岗位职责： 1、服务诉求管理：跟进区域内”获取诉求“的工作结果，创新获取方法，并贯彻实施，以不断提高区域获取诉求的能力；每天检查诉求完成情况，对“异常诉求”及“客户之声”反馈的问题，进行有针对性的改善，使诉求圆满处理；对每起投诉进行分析，做好三项工作（找到”导致投诉“的原因；处理责任人，予以警示；制定有效措施，防止再发生），确保本区域投诉处理能力不断提升； 2、服务网络管理：帮助网点及时解决问题，增强网点与公司的“黏度”；定期组织各类培训，提高各网点技术能力和管理能力，增强各网点与公司的“依存度”； 3、价值传递创新：时刻以公司的价值观要求自己，以身作则，成为员工价值传递的楷模； 4、文化落地：凡事能以身作则，传递正能量，起到垂范作用，带领员工践行方太文化。 任职资格: 学历：4-本科及以上,专业：专业不限 工作年限要求：4：3-5年 关键能力要求：应对压力，控制情绪，工作生活平衡，保持乐观，妥善处理批评意见。 关键经验要求：有售后客诉处理经验，能独立完成客户投诉问题闭环 专业资格/专业证书：不限