售后工单文员（双休+法定节假日）

1. 严格按照保险公司的任务分配要求，承接各类售后相关工作，确保任务接收、处理全流程无遗漏、无延误。
2. 负责售后工单的标准化建立与录入，精准梳理客户诉求、保单信息、问题详情等核心内容，保证工单信息完整、准确、规范，符合保险公司及公司内部管理要求。
3. 跟进售后工单处理进度，及时与保险公司、客户及内部相关部门沟通对接，协调解决工单推进中的各类问题，推动工单高效闭环。
4. 收集售后工作中出现的各类问题，包括客户反馈、流程卡点、系统异常、服务争议等，进行分类整理、分析汇总，形成清晰的问题反馈报告。
5. 按照规定流程及时向保险公司及公司管理层反馈问题，同步跟进问题处理结果，记录反馈与整改情况，形成问题处理台账，为后续优化售后工作提供数据与案例支撑。
6. 遵守保险公司及公司的各项售后管理制度、服务规范，保障售后工作的专业性、合规性，维护公司与保险公司的合作关系及客户权益。