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售后客服主管

6000-8000元
  • 赣州章贡区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服电子商务物联网互联网
一、上班时间:
上午:8:30-12:00,下午:14:00-18:00
二、岗位职责
1.团队管理与培训:统筹售后团队日常工作,包括排班、任务分配及绩效考核,监督服务质量并优化流程,制定培训计划,组织业务技能、话术及服务规范培训,提升团队专业水平;
2.客户问题处理与投诉管理:主导解决客户退换货、差评、投诉等疑难问题,平衡客户需求与公司利益,处理升级投诉(如工商投诉),制定挽单策略并优化客户体验;
3.流程优化与数据分析:搭建售后流程规范及SOP,定期分析售后数据(如投诉率、满意度),提出改进方案,完善客户服务管理制度,通过复盘问题件降低重复问题发生率;
4.跨部门协作与资源协调:协调售前、物流、技术等部门,保障售后问题高效解决,对接供应商或服务站点,管理配件库存及服务资源分配;
5.客户关系与满意度维护:维护重点客户关系,分析客户需求以降低流失率,提升复购率,监督服务细节执行,确保客户满意度达到行业领先水平;
三、任职要求
1.学历与经验:大专及以上学历,电子商务、市场营销或相关专业优先,3年以上售后客服经验,1-2年管理经验,需具备电商平台(如天猫、京东、抖音)或物流行业;
2.专业技能:熟悉电商平台规则(如淘宝、抖音)及售后流程,掌握投诉处理技巧和平台申诉规则,熟练操作Office工具,具备数据统计与分析能力,能独立输出改进报告;
3.核心素质:抗压能力强,具备优秀的沟通协调能力及服务意识,能灵活应对突发事件,具备团队管理经验(如带领6人以上团队),擅长制定KPI并推动目标达成;
4.其他要求:有成本控制意识,熟悉售后预算制定及资源优化;
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工作地点

赣州章贡区江西驴充充充电技术有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

傅女士/人事部长

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公司Logo江西驴充充物联网科技有限公司
江西驴充充物联网科技有限公司是一家集智能充电桩研发、生产、销售、运营于一体的国家高新技术企业,成立于2018年,注册资金5000万元,通过国家知识产权优势企业、江西省专业化小巨人企业、江西省潜在瞪羚企业等认定,所生产的充电桩产品获“赣出精品”、“江西名牌产品”、“江西绿色生态产品”等荣誉。驴充充是一家“年轻化、重研发”的企业,现有员工800余人,平均年龄28岁,超90%为大专及本科以上学历,已取得包含20项国家发明专利在内的200多项技术知识产权,在电瓶车充电桩细分领域专利数名列前茅。依靠“生产一代、开发一代、储备一代”的技术开发体系,使得驴充充持续领先行业。驴充充自研的中国(赣州)数字能源云平台入选由国家机关事务管理局发布的《国家公共机构绿色低碳技术名单》,充电桩行业仅有2家入选。驴充充作为极具专业性和影响力的充电桩企业,主导制定了《电动自行车充电桩》、《江西绿色生态电动自行车交流充电桩》、《江西绿色生态电动汽车充电设备》3项江西省团体标准。驴充充为全国3000万用户带来智能安全的充电体验,用户规模全国领先,业务覆盖全国34省份380市12万多小区,累计充电服务数超10亿次,累计充电量8亿度,碳减排82万吨。市场占有率13.5%,稳居电瓶车充电桩细分市场龙头地位。企业采用现代化信息管理制度,在生产经营过程中全面推行数字技术工厂管理系统,并接入国家工业互联网二级节点标识解析管理平台,是江西省新能源充电桩行业率先接入工业互联网标识解析的企业,标识解析量排全省前列。未来,驴充充将继续探索数实融合,通过数字技术和实体经济深度融合,深度挖掘用户需求,打造新能源生态圈,持续攻克关键技术,研发好看、好玩、好用的产品,实现科技普惠,让智能充电走进千家万户,推动国家新能源产业发展壮大。
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