大数据售后技术支持

1、负责火山引擎大数据产品的售后服务支持，主导大客户复杂问题解决，保障客户服务体验与业务连续性；
2、基于大数据产品的售后服务质量，帮助团队提升服务能力，包括但不限于知识沉淀和培训赋能、优化服务流程和机制等；
3、深度挖掘用户需求与产品痛点，提炼可落地的优化建议，推动产研团队迭代产品功能。
职位要求
1、本科及以上学历，计算机、大数据相关专业，5年及以上大数据技术从业经验，有ToB产品技术支持经验优先；
2、了解Java、Python等开发语言，了解大数据行业内各埋点SDK（如火山引擎增长分析SDK）及相关分析软件及主流分析工具（神策 SA、Baidu统计、GrowingIO等）的应用逻辑与问题排查方法；
3、熟悉大数据生态环境，深入了解Hadoop、Spark、Flink、Hive、Kafka等1～2种技术栈，具有OLAP引擎（Clickhouse、StarRocks、Doris）实战经验（如集群部署、性能调优）者优先；
4、有较强责任心、服务意识和跨部门沟通协调能力。