客服主管+五险一金+大小周

岗位职责：
1、针对多品类服务需求（如服饰、家居、快消等），搭建 “平台 + 品类” 双维度培训体系：制定新人带教计划（含各平台客服规则、不同品类产品知识、专属沟通话术）
2、监控多平台核心服务数据：实时跟踪淘宝 / 天猫、抖音电商、微信小店等，每周输出 “平台 - 品类” 双维度数据报告，针对异常指标（如抖音客诉率因物流问题上升）制定平台专属优化方案
3、输出多平台业务洞察：通过各平台客服数据与客户反馈，提炼分品类用户需求痛点
任职要求：
1、2 年以上电商客服经验，其中 1 年以上客服团队管理经验（带过 5 人及以上跨平台 / 多品类客服团队）
2、具备淘宝 / 天猫（旺旺）、抖音电商、微信小店等平台客服实操经验，熟悉各平台客服规则（如淘宝售后维权流程、抖音电商客服响应标准、微信小店交易机制），有 2 个及以上品类（如服饰、家居、快消、3C）客服管理经验者优先
工作时间：9.30-18.30（12.30-14：00休息）