客服管家（山东青岛）

岗位职责：
1.熟悉业主基本信息。
2.协助有关部门进行接管客户的验收、移交工作。
3.负责向客户推送管理费及其他相关费用的缴费单。
4.收集业户、租户、商户意见并及时向管理处反馈。
5.做好所管区域的日常管理费催缴、统计工作。
6.定期对所管区域的业户、租户、商户进行走访工作。
7.建立良好的客户关系，随时掌握客户需求及动态，并及时向部门领导呈报。
8.巡查项目内各楼层环境情况，出现问题及时要求相应部门快速处理，保证项目舒适的环境。
9.及时处理和上报业户、租户、商户投诉及突发事件，并做好记录。
10.负责责任区内的环境卫生及公共物品的完好。
11.针对巡查出现问题及时发单及跟进工作。
12.对所管区域的业户、租户、商户反映的维修问题进行维修跟进。
13.接听电话并填写电话记录，解答咨询或及时转交本部相关人员跟进处理。
14.定期更新管家号信息、内容及通知。
15.完成领导交办的其它工作。
任职要求:
1.中专或以上学历，持有岗位相关证书优先。
2.熟悉物业管理相关流程，熟知国家和地区现行各项规范和法规。
3.具有良好的服务意识，经营意识、管理意识。
4.具有良好沟通能力及现场管理协调能力。
4.具有物业行业2年以上同岗位工作经验。
5.形象气质佳，身体健康。
福利待遇：五险一金，年底绩效奖金，高温补贴，节日礼品慰问。
上班地点：山东省青岛市市北区傍海中路19号中国铁建广场（梧桐苑）