兼职客诉处理员

岗位职责：
1、负责处理客人投诉.纠纷等问题
2、记录游客问题和需求，提出解决方案，跟踪售后处理进度，直至问题解决
3、提供主动.热情.满意.周到的服务，实现与顾客快速有效地沟通，维护公司形象，最大限度降低赔偿费用
4、在自身权限内处理退款和赔付事宜，超出权责范围的无法处理的问题，及时提交至上级处，保证客诉处理的时效性
任职要求：
1、良好的沟通表达能力，逻辑思维清晰，能够快速了解游客问题及需求
2、工作认真踏实，积极主动，有较强的责任心及良好的心里承受能力
3、有较强的协调应变能力，有售后处理经验优先