工作地点：杭州滨江 工作时间：9:30-18:30 PS：3C消费电子背景，过往有小红书、微博、抖音、黑猫等平台，对接过工商局政府侧的投诉/舆情经验者可直接投递哟！ 岗位职责 1、负责跟踪、处理用户投诉，带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题的闭环解决 2、负责日常投诉处理、投诉数据分析 3、负责从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议 4、负责新品发布前、活动上线前进线用户反馈层的风险预测，提前做出应对准备，以降低用户投诉，提升用户综合体验 5、具备优秀的问题分析以及解决能力，较强的应变能力和善后处理能力，能独立承担案例分享、问题复盘能力 6、其他团队的临时安排事项 任职资格: 1、大专及以上学历，2年以上客服类投诉处理经验、各综合电商平台业务处理经验者优先 2、积极主动、责任感、高度执行力， 对公司追求极致产品和服务有高度认同感 3、有洞察能力，对行业动态、用户诉求能做到及时关注， 并能结合案例进行分享 4、具备优秀的表达和沟通能力，以及一定的抗压能力，学习能力 5、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力