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售后服务专员/客服专员
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职位描述
售后服务
客服经理
岗位职责:
1.接待与沟通客户:协助销售人员接待上门客户和电话来访,在销售人员缺席时转告客户信息并妥善处理。
2.维护客户关系:通过电话、邮件等方式与客户保持沟通,解答疑问,定期拜访客户以提升满意度和忠诚度。
3.处理客户投诉:负责客户投诉的记录,协助相关部门妥善处理售后问题。
任职要求与技能
• 软性素质:具备良好的沟通表达能力、服务意识与同理心,能耐心处理重复咨询与负面反馈;情绪稳定,抗压能力强,适应轮班或高强度工作。
• 硬性技能:熟练使用办公软件(Word、Excel等)及客服系统(在线聊天工具、CRM、工单系统);快速学习产品知识与业务流程。
工作地点
武汉市-武昌区-友谊大道与徐东大街交叉口东北100米
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职位发布者
龚海霞/人事经理
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龚海霞 / 人事经理
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中国人寿保险股份有限公司武汉市分公司第三营销服务部
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10000人以上
已上市
中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业,总部位于北京,注册资本282.65亿元人民币。连续21年入选《财富》世界500强和世界品牌500强企业,公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会广泛客户的信赖,始终占据国内寿险市场领导者的地位,被誉为中国保险业的中流砥柱。中国人寿公司成立于1949年10月20日。自2003年上市,进入发展快速车道,品牌价值和影响力不断提升。《财富》杂志发布2023年世界500强企业榜单,中国人寿位列54位,连续21年入选,较初次上榜排名上升了236位。世界品牌实验室发布2023年“中国500最具有价值品牌企业榜单”中,中国人寿品牌价值高达人民币4855.67亿,位列第五位,在中国保险行业中蝉联第一。中国人寿品牌实大人才理念:以人为本德才兼备公司文化:成己为人成人达己中国人寿相知多年值得托付品牌实力1.《财富》世界500强第40位2.品牌价值4525.391亿元3.机构及网点2万余家4.为超7.361亿客户提供商业保险服务5.总资产5万亿元6.保单件数2.851亿份“多薪”时代下的收入盈利模式中国人寿集团下设9家一级子公司和机构,为广发银行单一最大股东,业务范围全面覆盖寿险、财险、企业和职业年金、银行、基金、资产管理、财富管理等多个领域、同时通过战略参股的方式进入证券、信托、期货、地产、IT等行业、全面布局“保险、投资、银行”三大板块。综合金融"月薪"+”周薪"+"日薪"的模式可以让队伍不但获得寿险佣金收入,还获得财险代理人收入,广发客户诚信积分等,等于一个身份N份收入。寿险业务主要产品有:重疾保障、年金保险、养老保障、寿险保障,医疗保障,意外保障等财产保险:车险、企业财险、家庭财险、店家一保通或餐饮守护神、学生保险等广发银行:信用卡、存款、贷款、基金、理财产品等大健康,大养老,大教育,旅游等加盟中国人寿,给梦想一个机会!大国寿·大金融期待你加入我们的团队,央企国寿大平台,创业扶持有前景!我们一起携手共创美好未来!
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