电商客服专员

我们正在寻找热情、耐心并具备良好沟通技巧的电商客服小伙伴，以提供优质的客户服务，解答顾客疑问，促成交易并提升客户满意度。该岗位的主要职责是与客户进行在线交流，确保客户在购物前中后期获得满意的解答和帮助。
岗位职责：
1.负责公司电商平台店铺（京东、淘宝、快手、视频号小店、微商城等）的在线咨询，及时处理客户在售前/售中/售后等环节的客户咨询，提高咨询满意度；
2.提供专业、准确的产品信息，引导客户选择适合其需求的产品；
3.与客户建立良好的沟通，解答客户的疑问，提供购物建议，并促成交易；
4.对意向客户、潜在订单和已成交的订单做好统计备注工作，以便追溯；
5.及时反馈客户的建议和反馈，协助改进产品和服务；
6.日常处理店铺售后退换货服务，工单，投诉；了解售后原因，并对部分记录提出改善建议；
任职资格：
1、具备中专或高中以上学历，有客服或销售经验者优先；
2、具备良好的沟通技巧和语言表达能力，能够清晰、准确地回答客户问题；
3、具备较强的服务意识和团队合作精神，能够积极应对工作压力；
4、熟练使用电脑和常用办公软件，具备基本的网络知识；
5、对电商行业有一定了解，对产品和市场趋势保持敏感。
公司福利：此岗位工资+提成，五险一金，全勤奖，节日福利、部门团建、公司团建旅游、季度奖金、年终奖、生日会、温暖下午茶。团队小伙伴容易相处，部门负责人nice。真诚欢迎您的加入!