物流客服专员

1、受理客户通过电话或在线咨询、投诉、需求、建议等异常问题的跟进和处理;
2、准确快速的解答/处理客户在不同渠道反馈的异常信息。
3、对接客户订单需求，按要求处理系统，全程跟进订单执行情况，确保客户需求顺利达成;
4、客户异常处理，协调相关资源，并根据公司客诉异常处理要求及时处理，保证客户服务品质;
【岗位要求】
1、有客服相关工作经验优先。
2、具备良好的沟通能力，普通话标准，能够根据不同客户的特点与需求，灵活运用沟通技巧，有效解决客户问题。有一定的抗压能力。
3、能够适应轮班制工作(包括周末和节假日)
4、熟练掌握办公软件，如Word、Excel等，能够快速进行文字录入与数据处理，打字速度35字/分钟以上。