更新于 6月11日

前厅服务接待

4000-6000元
  • 北京门头沟区
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

包吃包住民宿免费工装星级酒店带薪培训
文旅项目前厅服务接待招聘

一、岗位名称
前厅服务接待

二、工作地点
北京市门头沟区王平镇

三、岗位职责
1. 热情接待:负责前厅日常接待工作,热情、礼貌地迎接宾客,主动提供问询、指引服务,解答宾客关于文旅项目的各类问题,确保宾客获得良好的第一印象。
2. 精准预订:熟练操作预订系统,准确完成餐饮、客房、活动场地、特色体验项目等预订、入住登记及退房结算工作,保证信息录入及时、无误。
3. 规范服务:负责餐饮部门的传菜、上菜、摆台、收台工作,严格按照服务流程和标准操作,确保菜品准确、高效传递,及时整理餐桌,为宾客营造干净、舒适的用餐环境。
4. 环境维护:维护前厅区域的环境整洁与秩序,检查设备设施运行状态,发现问题及时报修,保障服务工作正常开展。
5. 主动营销:熟悉文旅项目内的餐饮菜品、特色套餐及优惠活动,主动向宾客进行推荐与介绍,促进二次消费。
6. 活动协同:配合文旅项目各类主题活动、会议等,做好前期准备、现场引导及后续收尾工作,保障活动顺利进行。
7. 安全保障:严格遵守安全管理制度,协助安保部门做好前厅区域的安全防范工作,如监控人员进出、检查可疑物品等;在突发事件发生时,按照应急预案迅速采取措施,保障宾客和员工的生命财产安全。
8. 反馈优化:收集宾客意见与建议,及时反馈至相关部门,协助处理宾客投诉,积极跟进问题解决,提升宾客满意度。

四、任职要求
1. 基本条件:年龄22 - 35周岁,形象气质佳,普通话标准,语言表达流畅;具备良好的沟通能力和服务意识,能够热情、耐心地为宾客提供服务。
2. 学历与经验:高中/中专及以上学历;有酒店、景区、旅行社等文旅行业前厅服务或接待工作经验者优先。
3. 技能要求:熟练使用办公软件和酒店管理系统,具备基本的计算机操作技能;掌握基础的英语对话能力,能够与外籍宾客进行简单交流者优先;熟悉本地旅游资源和交通情况者优先。
4. 职业素养:具备较强的应变能力和问题解决能力,能够在压力下保持冷静,妥善处理各类突发情况;工作责任心强,具有良好的团队合作精神和保密意识。
5. 其他要求:身体健康,无传染性疾病,能够适应倒班工作制度;持有相关职业资格证书(如导游证、酒店服务资格证等)者优先。

五、薪资范围
4.5-5.5k

工作地点

北京门头沟区东马各庄村

职位发布者

张爽/人事经理

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