岗位内容： 1. 监督和指导客户服务团队，确保及时回应和解决客户问题 2. 收集和整理客户的建议和反馈，反映和提供解决方案给相关部门 3. 组织和开展客户调查和满意度调查，制定客户满意度提升计划 4. 建立和维护客户档案和服务记录，监测客户生命周期价值和市场趋势 任职要求： 1. 具有3-5年的客户服务或销售管理经验，其中至少2年担任客服主管或经理职位 2. 具有良好的团队合作和组织协调能力，以及较强的问题解决和决策能力 3. 熟练掌握Office软件和常用客户服务软件，了解基本的程序开发和数据分析方法 4. 具有良好的英语口语和书面表达能力。