售后客服专员

一、岗位职责：
1、在线及时解答客户的售后咨询；
2、处理售后/售前订单顾客，与顾客协商撤销退货退款或者修改为进行部分退款，挽回售后金额；
3、处理店铺售后/售前问题，如物流查件、产品试用方法、产品售后等，解决客户的疑难；保证好的客户体验；
4、修改和处理客户给出的中差评；
5、主管交代的其他临时性事情；
二、岗位要求：
1、有半年及以上客服工作经验，数字敏感，工作细致；
2、普通话标准，沟通表达能力优秀，良好的执行力和团队合作精神
3、勤奋诚实，仔细认真，有责任心，能够独立解决购物纠纷
4、抗压能力强，能自我调节情绪，对电商行业有一定的想法，处理事情具有一定的灵活性。
三、工作时间：
1、早班8：00-17：00；晚班16：00-24：00；
2、单休，法假当天可休，过年最少十天假。
四、薪资福利：
1、包中晚餐，包住（3室2厅高层电梯房，2人/间，家电齐全且新）
2、薪资区间4-10k（正常做4-6K，认真做6-8K，努力做8-10K)；
3、不定期的五花八门各种奖励；团体活动：生日会零食会＋团建活动（每月聚餐＋ K 歌＋团队拓展等）。