众包配送主管

一、岗位职责
1.运力与团队管理：负责所在区域的众包运力搭建与规划，制定并执行骑手招募策略，提升骑手数量与质量。对众包骑手进行全流程管理，包括招聘、培训、日常活动组织，促进骑手留存与活跃度提升，打造高绩效配送团队。
2.运营与数据分析：实时监控调度后台，收集、分析站点运营数据，如订单量、配送时长、准时率等，找出问题与优化点，持续改善站点运营体验。依据数据分析结果，制定针对性的运营策略并推动实施，完成公司阶段性及月度 KPI 考核。
3.商家合作与客情维护：与合作商家建立良好沟通机制，定期走访商家，了解需求与反馈，解决合作中出现的配送相关问题，提升商家满意度。协同商家开展促销活动，保障配送环节顺畅，共同提升业务量与服务质量。
4.异常与突发事件处理：建立健全异常情况处理机制，及时解决配送过程中的各类突发问题，如恶劣天气下的运力调配、骑手与商家或用户的纠纷等，维护平台正常运营秩序。对突发事件进行详细记录与复盘，总结经验教训，完善应急预案。
二、任职要求
1.学历要求：大专及以上学历，优秀者可放宽。
2.工作经验：2年以上众包或即时配送行业管理经验，有丰富的骑手 / 团队管理经验者优先。
3.有众包平台（如美团众包、蜂鸟众包、达达等）管理经验，熟悉本地外卖 / 快递市场运作规则。
4.熟悉本地商圈地理环境，具备较强的区域资源协调能力。执行力强，能承受高压，擅长解决突发问题。具备基础数据分析能力，熟练使用 Excel 等工具。拥有熟练的沟通技巧，能协调多方利益关系。