更新于 11月14日

证券客服/客诉专员

8000-10000元·13薪
  • 上海普陀区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客诉证券客服证券/期货
工作职责
1、以专业、规范的程序协助处理产品客诉作业;进行客诉、重大投诉及突发事件受理与跟踪,及时跟进处理;
2、通过电话等联系方式进行良好的沟通,妥善理解客户需求,并有序处理客诉案件;
3、收集、整理汇整客诉案件、分析客诉问题,提供相关部门优化流程、产品建议,跟进推动责任部门解决;
4、按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作;
5、其它上级交办事项。
任职要求
1、 大学专科及以上学历,专业不限
2、 熟悉电话客服的工作技巧,口齿清楚,思维敏捷;
3、 具有亲和力,具备较强的沟通能力,责任心,解决问题能力,应变能力,文字组织能力;
4、 具备良好的团队合作能力,较强的抗压能力;
5、 具有金融行业客诉客服工作经验优先考虑;

工作地点

上海普陀区中信泰富信泰中心T1写字楼9L

职位发布者

龚先生/招聘专员

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中广云信息科技(深圳)有限公司,成立于1996年5月9日,是经中国证监会批准的具有经营证券期货业务许可证的专业证券投资咨询机构(许可证号:ZX0063)。历经20余年的打磨与沉淀,我们始终坚持为用户提供“智能、专业、陪伴”的证券投资顾问服务的发展理念。为了顺应信息数字化发展的时代趋势,科技赋能大金融,运用人工智能与大数据分析技术,中广自主研发了“中广云智投APP”和“PC客户端”为用户提供辅助决策的工具。我们始终秉承“客户至上”的服务理念,注重发展大数据信息技术的同时,更聚焦于用户的差异化需求,努力为用户提供个性化的服务。我们始终致力于解决用户根据自身的风险偏好,构建适合自身的证券投资体系。我们也以投资者教育为已任,研发制作并不断向用户输出相关投资类体系课程,以教会用户掌握正确的投资理念和知识。
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