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一、核心岗位职责
销售转化:线上触达客户,挖掘需求、讲产品、推优惠促成成交,跟进意向客户提转化,维护老客户促复购 / 推荐,完成业绩指标。
客户服务:及时响应咨询(产品、价格、订单等),解疑问、建信任;给个性化方案,处理投诉 / 退换货,保客户满意。
客户管理:记录客户信息(资料、需求、订单)到系统,打标签;收客户反馈,同步团队助产品 / 服务优化。
专业执行:熟产品 / 行业知识,学新品 / 新政策;守销售流程与制度(订单、售后、保密),避失误纠纷。
协作反馈:配合运营 / 售后 / 仓储处理订单异常;参与复盘、反馈销售数据(咨询量、转化率),助策略调整。
二、核心任职资格
基础要求:高中及以上,电商 / 客服相关专业优先;1 年线上销售 / 客服经验优先,无经验但沟通 / 学习强者可培训。
关键能力:会主动销售、挖需求促成交;沟通清晰耐心,能倾听共情;有服务意识,及时响应客户问题;学东西快,能适应行业变化。
附加要求:能扛咨询高峰压力,会处理突发问题;注重细节,高效做事;愿配合团队,分享经验。
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工作地点
成都青羊区少城大厦1501室
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