公司承诺,该岗位无任何销售性质
岗位职责:
1、负责门店食品安全类客诉的全程跟进与处理,确保在规定时限内快速响应、妥善解决,提升顾客满意度;
2、对接供应商,协调处理因产品质量引发的客诉问题,跟进赔偿款支付及内部扣款流程,确保款项及时到位;
3、负责公司内外日常商品问题的沟通与协调,推动问题闭环;
4、总结分析客诉案例,协助优化内部流程,预防同类问题重复发生。
任职要求:
1、大学专科学历以上,熟悉《食品安全法》及相关法规,具备食品行业客诉处理经验者优先;
2、具备较强的抗压能力与事务协调能力,能独立应对复杂问题;
3、服务意识强,以顾客为中心,具备高度的责任心,能够对问题负责到底;
4、具备良好的沟通协调能力,能与供应商、门店及内部团队高效协作。
上班时间:
9:00~12:00,13:30~18:00,企业大小周,享受年假、法定节假日、带薪假期;
福利:
五险一金、定期体检、休闲零食饮料自由、免费早餐、节日礼物、生日礼物、丰富的团建活动。
固定工资+绩效(30%),复试通过后再详细沟通。