售后服务工程师

岗位职责：
一、设备维护与技术支持
1、负责CT、超声等医疗影像设备的安装、调试、日常保养维护及故障维修的全生命周期管理，确保设备正常运行。为医生和技师提供设备状态问题日常技术支持与沟通，提供24小时紧急响应服务，快速定位故障并制定维修方案，减少设备停机时间。确保客户的满意度。
2、担任客户现场技术决策者，制定复杂故障应急预案，降低临床风险。协助管理维修备件库存，记录维修过程并提交技术报告。分享维修情况等的最佳案例。
3、开发设备维修案例库，担任内部技术导师，带教初级工程师。
二、客户关系深化与业务协同
1、通过定期技术沙龙、设备运行数据分析报告，成为客户的技术顾问，推动续约率提升。
2、为客户或代理商的工程师提供日常技术支持与培训，解答技术问题，提升设备使用效率。
3、定期回访客户，收集反馈并优化服务流程，提升客户满意度。
4、识别客户潜在采购需求（如设备升级、AI辅助诊断模块加装），促成销售机会并参与定制化方案设计。
三、跨部门协作
1、与销售、研发部门联动，协助销售和其他相关人员的客户拜访，反馈产品改进建议及市场动态，发掘销售机会并与销售团队及时沟通，促成销售的达成。
2、参与新产品上市前的技术验证及售后支持方案制定。
3、参与服务订单的成本控制。
四、合规与文档管理
1、确保服务符合ISO13485质量管理体系及医疗器械监管要求。
2、编写技术文档（如操作指南、维修手册）并更新维护记录。

任职要求：
1、本科及以上学历，生物医学工程、电子工程、机械自动化等相关专业。
2、熟悉医疗影像设备原理，具备电子电路分析及机械结构拆装动手能力。
3、熟练使用相关绘图软件及办公自动化工具。
4、有电子电路制作焊接经验，持有低压电工证、医疗器械维修资质者优先。
5、三年以上医疗设备售后经验，有CT/超声维修从业经历者优先。
6、有领导多人工程师团队服务经验者优先。
7、优秀的沟通能力及服务意识，能适应高频次出差。
8、英语四级以上，可阅读技术文档及进行基础交流