医药线上客服

医药线上客服火热招聘中
岗位职责
即时响应咨询：通过平台聊天窗口、电话等渠道，迅速回应并准确解答用户关于药品功效、使用方法、适用症状、注意事项等专业问题；及时回复用户关于订单状态、支付方式、物流进度等常见咨询。
协助购药服务：了解用户需求，为其推荐合适的药品，提供用药建议；辅助用户完成选药、下单、支付全流程，确保购药顺利。
处理售后难题：针对用户提出的药品退换货、质量反馈等售后问题，积极协调处理，跟进解决进度并及时反馈，全力保障用户权益 。
收集反馈优化：定期收集用户反馈与常见问题，整理分析后反馈给相关部门，助力平台服务与产品持续改进。
任职要求
专业知识：大专及以上学历，药学、医学、护理学等相关专业优先；非相关专业但热爱医药行业，有一定医药知识储备者也可考虑。
沟通技巧：具备出色的沟通能力，善于倾听，能耐心解答用户疑问，有效处理客户投诉与不满。
操作能力：熟练使用电脑及办公软件；熟悉线上客服工作流程，能快速上手平台客服系统。
工作态度：工作认真负责，有强烈的服务意识，有耐心、责任心，善于倾听用户需求，能有效解决用户问题。
工作时间
早上8:50--18:00 大小周 法定节假日休 不加班！！