物业客服管家

岗位职责：
1、负责日常接待、 日常管理和其它日常事务的处理。
2、负责客服部与各部门之间日常工作的协调处理。
3、负责客服部文件、资料的收发、整理、归类、建档工作及保管工作，协助部门领导完成各项工作报告、报表，并进行有关的文字和数据处理。
4、负责为业主/物业使用人办理入伙、装修等手续，为装修人员办理《出入证》，提请工程部对装修申请及装修图纸进行审批。
5、管理区域内装修户的巡查工作及日常楼宇巡查工作。
6、根据业主/物业使用人报修记录、投诉记录、满意度调查记录、特约服务记录，对维修效率、维修质量、客户满意度、特约服务满意度进行上门回访（回访率不低于30%）。
7、严格按照投诉处理程序处理投诉，将业主/物业使用人反映的问题及时通知客服前台值班人员，由客服前台人员详细记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/物业使用人反映问题的跟进工作。
8、负责物业管理费及其它相关费用的收缴及追缴工作。
9、负责部门日常文件的打印及复印，及时传达、转发、派送部门各类工作文件。
10、熟练掌握公司各项应急事件处理程序，配合工程部、秩序维护部、保洁部等部门妥善，及时的处理各种突发事件。
11、积极发挥作为客服部与业主/物业使用人沟通的桥梁和为业主/物业使用人提供服务的窗口的作用。
任职要求：
1、护理专业优先。
2、沟通能力强，有亲和力，有服务意识，有团队协作精神。
3、有1年以上物业管家管理工作经验，有亲和力，善于沟通，表达能力强，抗压能力好