电商客服专员

岗位职责：
1.异常处理： 负责受理、核实并跟踪处理各类物流异常问题，如：快件拦截、异常丢件、错发/漏发、签收未收到、货物破损等。
2.登记与跟进： 将问题详细、准确地登记至在线表格，并实时跟踪工单，主动推动问题解决，直至问题最终闭环。
3.内外部协调沟通： 对于快递异常件，需主动通过电话，与仓库、快递及客户本人进行高效沟通，厘清责任，推动解决方案落地。
4.客户关系维护： 在跟进过程中，耐心、专业地安抚客户情绪，积极响应，提升客户在问题解决过程中的满意度。
5.可接受加班