更新于 1月16日

电商客服专员

3000-4000元
  • 濮阳清丰县
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子商务货运/物流/仓储邮政/快递
岗位职责:
1.异常处理: 负责受理、核实并跟踪处理各类物流异常问题,如:快件拦截、异常丢件、错发/漏发、签收未收到、货物破损等。
2.登记与跟进: 将问题详细、准确地登记至在线表格,并实时跟踪工单,主动推动问题解决,直至问题最终闭环。
3.内外部协调沟通: 对于快递异常件,需主动通过电话,与仓库、快递及客户本人进行高效沟通,厘清责任,推动解决方案落地。
4.客户关系维护: 在跟进过程中,耐心、专业地安抚客户情绪,积极响应,提升客户在问题解决过程中的满意度。
5.可接受加班

工作地点

濮阳清丰县大地密码商贸有限公司

职位发布者

寇女士/人事经理

三日内活跃
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