更新于 1月31日

售后主管(债务咨询与服务领域)

8000-15000元
  • 长沙开福区
  • 3-5年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服互联网金融/小额贷款法律服务企业服务
主要工作职责

1. 客户关系维护与公关:
· 负责处理重大或复杂的客户售后咨询、投诉及纠纷,制定并执行专业的解决方案。
· 建立客户回访与关怀体系,跟踪客户债务处理进度,提升客户满意度和忠诚度。
· 在出现舆情或公关危机时,能迅速响应,与客户进行有效沟通,维护公司品牌形象。
2. 分公司对接与协同:
· 作为总部与各分公司的售后对接窗口,确保服务政策、流程和标准的有效传达与落地。
· 收集、分析分公司反馈的售后共性问题,协同培训、运营部门优化全国服务流程。
· 监督和指导分公司的售后工作质量,定期提供数据反馈和改进建议。
3. 专业支持与流程优化:
· 基于对债务行业(如法律法规、协商流程、金融机构政策等)的深入理解,为售后团队提供专业支持。
· 梳理并持续优化售后工作流程、话术及应急预案,提升团队整体处理效率。
· 负责售后相关数据的统计、分析,编制报告,为管理决策提供依据。

我们期待您具备

· 必备经验:
· 3年以上金融、法律咨询、消费金融或债务管理/咨询行业的客服或售后经验,其中至少1年以上团队管理或核心岗位经验。
· 深刻理解个人债务处理流程、相关法律法规及金融政策。
· 有处理过复杂客户投诉或公关事件的成功案例。
· 核心能力:
· 卓越的沟通与公关能力: 具备极强的共情力、说服力和情绪管控能力,能在压力下与不同客户进行有效沟通。
· 出色的协调与对接能力: 善于与内外部(客户、分公司、内部部门)多方协调,推动问题解决。
· 分析与解决问题能力: 能快速定位问题根源,逻辑清晰,提出并落实有效解决方案。
· 团队管理与影响力: 能够指导和赋能团队成员及分公司对接人员。
· 优先条件:
· 有全国性团队或多地分公司对接管理经验者优先。
· 有法律、金融、心理学相关教育背景者优先。

我们为您提供

· 有竞争力的薪酬待遇(底薪 + 绩效奖金 + 年终奖)。
· 完善的社保福利与带薪年假。
· 在快速发展的细分行业深耕的机会,清晰的职业发展路径。
· 专业的入职培训与持续的技能提升支持。
· 积极、开放、以结果为导向的团队氛围。

工作地点

长沙市-开福区-湘江中路与中山路交叉路口往东北约100米万达·总部国际A座潮宗门东41003

职位发布者

肖洋/人事经理

立即沟通
公司Logo湖南渡简信信用服务有限公司
湖南渡简信信用服务有限公司位于湖南省长沙市,公司以金融调解为核心模式,助力客户实现信用修复与财务健康。成立以来,公司已在全国10个重点城市设立服务中心,构建起覆盖多区域的服务网络。业务开展严格遵循国家关于金融纠纷多元化解的政策导向,积极探索非诉纠纷解决机制在金融领域的实践应用,通过专业团队与标准化流程提升服务效率。团队核心成员具备金融、法律及咨询行业背景,持续为客户提供合规、透明的解决方案,推动信用服务行业的规范化发展。
公司主页