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保单服务专员
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培训/辅导服务
岗位职责:
1. 负责公司存量保单客户的日常维护与服务,成为客户的专属服务顾问。
2. 高效、准确地为客户办理保单信息变更、续期缴费提醒、生存金领取、红利通知等各项保全业务。
3. 主动开展保单定期检视服务,根据客户生命周期变化,提供专业、贴心的保障规划建议。
4. 耐心、专业地解答客户关于保单条款、服务流程、公司政策等各类咨询与疑问。
5. 协助处理客户理赔咨询,引导客户准备相关材料,传递理赔进展,提升客户服务体验。
6. 通过优质服务,与客户建立长期信任关系,维护公司品牌形象,促进客户满意度与忠诚度的提升。
7. 完成团队主管交办的其他客户服务及相关行政支持工作。
任职要求:
1. 大专及以上学历,年龄在25-45之间,金融、保险、经济、管理或相关专业优先。
2. 具备良好的服务意识、沟通协调能力及耐心,注重细节,责任心强。
3. 具有基本的计算机操作能力,能熟练使用办公软件。
4. 有保险行业客服、保单服务或相关工作经验者优先;无经验但学习能力强、对保险服务有热情者,公司提供系统培训。
5. 待人真诚,积极主动,具备良好的团队合作精神。
6. 需具备良好的职业道德,能够严格遵守公司保密制度。
我们为您提供:
1. 有竞争力的收入: 佣金+ 各类津贴 + 各项方案奖励,收入与您的付出和成长直接挂钩。
2. 完善的福利保障: 节日福利、年度体检、员工关爱计划等。
3. 清晰的成长路径: 公司拥有完善的职业发展通道(专业序列/管理序列)和系统的培训体系(入职培训、技能提升培训、专业资格认证支持等),助您快速成长。
4. 卓越的发展平台: 在世界500强企业的舞台上,与优秀的团队共事,获得宝贵的职业经验与人脉资源。
5. 积极温暖的团队氛围: 我们注重团队建设与文化传承,工作氛围和谐融洽,互助成长。
我们珍惜每一份投递,将对符合条件的候选人尽快安排面试。期待细心、热情、致力于为客户创造长期价值的您加入中国人寿售后服务大家庭,与我们一同守护承诺,传递安心!
中国人寿保险股份有限公司 青岛市分公司售后服务部
工作地点
山东省青岛市市南区香港中路39号中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司大院内后楼207
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杜女士/人事经理
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杜女士 / 人事经理
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中国人寿保险股份有限公司青岛市市南区支公司(售后精英部)
保险
10000人以上
已上市
中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业,总部位于北京,注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险(集团)公司的核心成员,公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会广泛客户的信赖,始终占据国内寿险市场领导者的地位。(一)历史沿革中国人寿的前身与中华人民共和国同龄,1949年10月经中央政府批准组建,是国内最早经营保险业务的企业之一,肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任。在长期发展历程中,公司拥有一支稳定的专业化管理团队,积累了丰富的经营管理经验,深谙国内寿险市场经营之道。2003年12月,中国人寿保险股份有限公司在境外上市。2007年1月,中国人寿保险股份有限公司回归境内A股上市。l 2007年1月,中国人寿保险股份有限公司回归境内A股上市。l 2003年12月,中国人寿保险股份有限公司在境外上市。l 2003年6月30日,中国人寿保险公司加快了改革发展的步伐,重组改制并变更为中国人寿保险(集团)公司,并独家发起设立中国人寿保险股份有限公司。l 1999年1月,经国务院批准成立中国人寿保险公司。l 1996年,中保人寿保险有限公司成立,中国人寿开始迈入人身保险业务专业化经营时代。l 1949年10月,中央政府批准组建了国内首家保险公司,由此开启了中国人寿的发展元年。(二)企业文化“成己为人,成人达己”体现的是一种“己”与“人”相互成就的哲学观念。“成己为人”指的是只有不断发展和完善自己,才能更好地为他人服务;“成人达己”指的是只有通过成就和帮助他人,才能不断地创造自己的价值,实现自己的理想。(三)综合实力经过长期的发展和积淀,中国人寿拥有雄厚的实力。截至2021年,中国人寿保险(集团)公司已连续十九年入选《财富》“世界500强”。作为中国人寿保险(集团)公司的核心成员单位,截至2021年12月31日,中国人寿保险股份有限公司总资产规模达48,910.85亿元,较2020年底增长15.0%。2021年公司实现保费收入6,183.27亿元,内含价值达12,030.08亿元,居行业首位,规模价值持续保持行业领先。核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别达253.70%、262.41%,偿付能力保持较高水平。公司的投资运作高度专业化,是国内大型机构投资者之一,并通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国领先的保险资产管理者。截至2021年12月31日,公司投资资产达人民币47,168.29亿元,较2020年底增长15.1%。2021年公司始终保持战略定力,强化以资产负债管理为引领,坚定执行中长期战略资产配置规划,围绕投资价值链,持续优化配置管理。截至2021年12月31日,公司实现总投资收益2,140.57亿元,同比增长7.8%;总投资收益率达4.98%。1.经营范围中国人寿保险股份有限公司向个人及团体提供人寿、年金、健康和意外伤害保险产品,涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围,全面满足客户在人身保险领域的保险保障和财务管理需求。2.产品种类公司拥有强大的产品研发与创新能力,为满足客户需求不断丰富保险产品。2021年,新开发、升级产品160款,其中寿险12款,健康险138款,意外险2款,年金险8款;保障型产品共计144款,长期储蓄型产品共计16款。3.机构网点公司拥有健全的机构,营业网点及服务柜面广泛覆盖全国城乡。截至2021年底,公司共设各级机构19,103家,其中总公司1家,省公司36家,地市公司(中心支公司)323家,支公司2,774家,营业部629家,营销服务部15,340家;另设区域审计中心6家,保险研修院2家,研发中心、数据中心、科技应用创新孵化中心、共享服务中心、科技园管理办公室各1家;公司全系统劳动合同员工共计101,459人。82万名个险渠道销售人员、2.5万名银行渠道客户经理、4.5万名团险销售人员、2,500余家客户服务中心(柜面网点),组成了国内强大分销和服务网络,使本公司成为客户身边的寿险服务商。(以上数据截至2021年12月31日)收起内容
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