客户关系岗 岗位职责： 1、负责所属项目交付管理工作，制定相应交付方案和倒排计划，达成项目集中交付率； 2、负责所属项目风控管理与投诉处理，主导项目风险检查与预控，负责风控体系落地； 3、负责客户满意度调研及客户满意度提升工作； 4、负责客户活动的组织及项目家书制作； 5、负责对客户投诉问题的跟进、处理； 6、负责物业服务监督和小区品质提升； 7、负责项目建设阶段图纸评审； 8、完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1、本科以上学历，房地产营销管理或相关相关专业； 2、5年以上客服工作经验，3年以上豪宅项目客服工作经验，具有工程和房修管理工作经验优先； 3、熟悉房地产项目营销的环节与流程，熟悉房地产营销专业知识，掌握房地产专业、销售法规等相关知识，了解房地产企业运营流程及特点； 4、具有较强的计划与执行能力、沟通协调能力、人际交往能力、公关能力、语言表达能力，具有一定的全局观念，授权与培养他人的能力，具备担当意识、责任心、包容心、经验开放性，关注细节，以客户为中心； 5、熟练使用OFFICE办公软件，具备基本的网络应用能力，熟练使用办公设备。