前厅经理

1、岗位职责：
（1）制定并执行前厅服务标准、操作流程与管理制度，监督服务质量，打造酒店接待服务品质；
（2）负责前厅团队培训带教、排班管理、绩效考核及团队激励，提升团队专业度与稳定性；
（3）负责婚宴、寿宴、商务宴、VIP宾客等重点接待统筹，协调厨房、销售等部门，确保接待流程衔接顺畅、体验优质；
（4）妥善处理宾客投诉、突发状况与应急事件，维护宾客关系与酒店品牌形象；
（5）做好营收、客诉等数据统计与分析，完成酒店下达的经营目标。
2、岗位要求：
（1）年龄40岁以下，不限性别；形象气质佳，沟通亲和力强。
（2）有中高端酒店/礼宴/婚宴酒店前厅管理经验，熟悉前厅全流程运营；
（3）具备优秀的团队管理、沟通协调、客诉处理及突发事件处置能力；
（4）服务意识强，责任心重，抗压能力好，具备良好的职业素养与执行力；
（5）会主持鱼头酒、特色菜、寿宴、生日宴、升学宴等小宴文化。