客服主管

【岗位职责】
服务管理：
1、制定标准化服务流程，制定顾客投诉处理流程并监督部门员工执行；
2、社群运营管理，配合市场会员进行社群维护，活动宣发；
培训管理：
1、指导部门定制标准化服务流程培训和客诉处理培训；
2、针对部门汇总对客户服务问题点制定培训方案并实施；
3、开展部门服务培训新员工部门入职培训等；
4、突发事件及重大客诉处理；及时处理服务台出现的问题，确保工作顺利进行；
5、服务台客服人员排班及日常管理，客服人员考勤管理；
6、配合市场，会员，线上进行活动培训等工作；
【任职要求】
1、大专及以上学历，商务服务、市场营销、英语等相关专业；
2、熟悉办公软件、会员系统操作，具备基本英语交流能力；
3、适应轮班制，结合工作需求有灵活排班的弹性工作力；
4、良好的沟通力、抗压力，形象好，普通话标准；
5、具备购物中心、百货等大型商业体客服、前台服务经验者优先。