电商客服经理

岗位概述：
1.根据公司的发展策略，制定项目运营计划并组织实施，确保运营指标的达成
2.检查目标的进展及时做出修正及改善计划
3.根据项目规划，搭建培养管理团队并做好中层队伍的建设
4.关注团队成员的工作状态，确保人员保留率达成项目目标
5.和客户方保持良好的沟通
6.及时汇报各种数据及工作报告
7.完善项目各项制度及流程
8.严格按照上级交代的工作
岗位职责和要求：
1、3年以上客服团队管理经验;团队管理幅度不低于100人
2、能抗压，具有较强的应变、沟通能力、语言表达能力及协调能力;
3、具有很强执行力、责任心，对工作严谨负责；
4、熟悉WORD,EXCEL,PPT；
5、有良好的服务意识，较强的亲和力，应变能力和沟通能力；
6、沟通能力强，具有团队合作精神；