更新于 2026-02-25 01:30:32

网络客服

3000-5000元
  • 濮阳华龙区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服快速消费品
核心职责
1. 客户咨询与销售支持:
· 及时、专业地响应各电商平台(如淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多等)的在线聊天、留言及电话咨询。
· 详细介绍产品特性、功能、活动政策,引导客户下单,促进销售转化。
· 主动跟进意向客户,处理订单疑问,催付未付款订单。
2. 订单与物流处理:
· 处理订单修改、合并、取消等请求。
· 跟踪订单发货状态,与仓储物流部门协调,及时处理发货及物流异常问题(如错发、漏发、延迟、丢件等)。
· 协助客户完成退换货、补发等售后流程,审核售后申请。
3. 售后问题解决:
· 耐心倾听客户投诉与反馈,有效安抚客户情绪,提供专业解决方案。
· 处理产品使用问题、质量投诉,按照公司流程进行理赔或补偿。
· 准确记录并分类客户问题,及时升级复杂情况至相关部门。
4. 客户关系维护:
· 主动进行订单回访,收集客户使用反馈。
· 处理客户评价,对负面评价进行及时、妥善的公关回复。
· 通过良好的服务,提升客户满意度和复购率。

工作地点

濮阳华龙区宴东海食品有限公司

职位发布者

张先生/人事经理

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公司Logo河南省宴东海食品有限公司
河南省宴东海食品有限公司成立于2023年9月12日,位于河南省濮阳市开发区020乡道与林海大道南路交叉口豫粮食品产业园20号。宴东海食品是一家集食品研发、生产、销售为一体的企业,公司主要经营速冻油条、炸鱼、调理鱼类、卤制斑鱼、肉串类等速冻炸制类食品。宴东海食品目前已建立以营销中心、生产中心、供应链中心、质量中心、研发中心、设备管理中心、人资行政中心为主要框架的八大中心板块。公司汇集了产品研发、市场营销、产品销售等各方面的高级技术专家及行业资深从业者,打造的优秀管理团队,具有丰富的速冻食品类研发经验和先进的市场管理模式。宴东海食品工厂目前总投资6000万元,公司车间厂房11000平方米,分2期建设,一期项目已于2024年1月份投产。一期车间使用面积3000平方,现已投资4000万元。拥有现代自动化生产线4条,可实现产品日产量达50吨。二期扩产项目计划2024年6月份开始建设,届时产线可扩充至10条,预计日产能可达到120吨。公司秉承“安全第一,质量至上,顾客满意,精益求精”的企业质量方针,将“更快更好满足宴席产品供应需求”作为企业的重要使命,打造“宴席产品供应专家”的企业品牌定位,竭力为广大客户和消费者提供全方位、深层次的产品服务。面对新的发展,我们保持发展定力,增强企业自身能力,坚定凝心聚力谋发展的决心,借势发力,砥砺前行。宴东海食品携手广大客户消费者必能继往开来,谱写恢弘篇章,勇创辉煌!
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