客服岗位

岗位职责
游客接待服务
1、提供园区咨询、导览、失物招领、迷童事件受理等基础服务
2、管理中央收银台、母婴室及寄存柜服务（轮椅、寄存柜等）
投诉与应急处理
1、接听游客来电咨询或投诉，按流程反馈并跟进解决
2、处理突发争议事件，如受伤游客的简单医疗处置
运营支持
1、协助完成订单处理、客户回访及满意度调查
2、维护游客中心卫生安全，动态监管服务区域
3、通过设备租赁、导游讲解等方式提升服务收益
任职要求
基本条件
1、年龄18-40岁，大专及以上学历
2、普通话标准，形象气质佳，无纹身
能力要求
1、熟练使用Office软件，具备基础办公技能
2、抗压能力强，服务意识突出，善沟通协调
3、有旅游、酒店管理或客服经验者优先
附加要求
1、需适应轮班制，节假日需在岗
2、持有导游证或急救证书者加分