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售后客服总监
1.2-2万
佛山
三水区
3-5年
本科
全职
招1人
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职位描述
售后客服
英语
投诉客服
质检客服
摩托车/自行车制造
汽车4S店/经销商
新能源汽车
一、岗位职责
1、售后服务策划管理:制定年度售后服务工作计划,目标;制定售后服务管理制度政策;制定售后服务业务的相关工作流程;处理市场重大、敏感质量投诉事件;组织各类市场调查、调访。
2、售后服务管理:对各服务岗位进行考核;审核各服务考核数据;监督市场服务配件的供应满足;市场服务站建设考核管理;全国各级服务站形象提升。
3、服务支持:监督市场产品质量信息反馈;监督本部门质量信息的收集、反馈、传递、闭环;审核发布市场的相关服务通知、通讯、通报等;审核市场特殊三包件的三包受理;组织实施市场召回等专项维修工作。
4、服务培训:组织海外内市场各区域的服务管理,维修技能培训;编制、完善、审核服务相关培训教材。
5、负责领导交办及部门职责内其他未尽描述的工作。
二、任职要求
学历:本科及以上学历,理工科专业优先。
经验:从事摩托车行业销售管理或售后管理相关工作5年以上,中大型企业担任管理职务2年及以上。
专业技能:具备机械制造基础知识,熟悉电动摩托车/电动自行车构造,掌握售后流程、网点及备件管理方法,了解产品质量法、消费者权益保护法及行业三包新规定,具备数据分析能力,能够熟练操作office办公软件。
其他:具备跨部门统筹协调、客户导向思维及抗压能力,可接受短期出差;具备敏锐的洞察力、逻辑分析能力、制度优化能力和战略规划能力;认同初创企业文化,能参与售后体系从0到1建设。
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工作地点
佛山三水区好帮手智慧园B区创研总部6楼
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曾晓欣/人事经理
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广东磐龙科创有限公司,是好帮手集团基于20多年的智能电子行业积淀,携手国汽智联、联合清华大学,潜心孵化五年,在2024年9月正式商业运营。公司位于广东佛山,专注于电动自行车、电动摩托车、三轮车、智能代步车,以及无人机领域的产品研发、销售、制造及售后服务。磐龙科创将持之以恒的推动智能驾驶产业的电动化、智能化、平台化以及自动驾驶技术的应用,为广大车主提供便携的舒适的驾驶体验和乐趣。
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