新能源汽车保修员（问界）

AITO授权用户中心保修员岗位职责
1. 负责用户车辆保修业务的受理与审核，包括核对车辆保修期限、故障情况及相关凭证，确保符合保修政策。
2. 对接厂家保修系统，准确录入保修信息，提交保修申请并跟踪审批进度，及时反馈结果给用户和维修部门。
3. 协助用户准备保修所需资料（如购车发票、保养记录等），解答用户关于保修政策、流程的咨询。
4. 与维修技师沟通，确认故障原因是否属于保修范围，参与争议性保修问题的协调处理。
5. 整理保修业务档案，定期统计保修数据（如保修次数、涉及部件等），形成报表反馈给上级。
6. 关注厂家保修政策的更新，及时学习并传达给相关同事，确保保修业务合规开展。

AITO授权用户中心保修员任职要求

1. 学历与专业：大专及以上学历，汽车维修、汽车服务工程等相关专业优先。
2. 经验要求：有2年以上汽车行业保修、售后服务顾问或维修相关工作经验者优先，熟悉汽车保修流程者更佳。
3. 技能要求：
- 具备基本的汽车构造知识，能理解常见车辆故障与保修部件的关联；
- 熟练操作办公软件（如Excel、Word）及厂家保修系统（或有学习能力）；
- 具备良好的沟通表达能力，能耐心解答用户疑问，协调内部资源。
4. 素质要求：
- 工作细致严谨，责任心强，有较强的原则性和数据敏感性；
- 服务意识良好，能承受一定的工作压力，团队协作能力佳。