仅限锂电行业海外动力或储能售后工作经验
1.接受并处理客户咨询与投诉,确保所有客户反馈得到及时有效的回应。组织定期的客户回访,收集客户意见,提升服务质量;
2.对于重大或特殊客户问题,亲自介入协调,现场解决或制定解决方案,确保客户问题得到有效解决,维护企业信誉;
3.根据公司战略,制定售后服务、配件供应等领域的年度、季度和月度工作计划及业绩目标,并监督执行情况,确保目标达成;
4.建立和完善客服人员的培训体系,不断提升团队的专业技能和服务水平,包括产品知识、沟通技巧及问题解决能力的培训;
5.收集并分析售后服务数据,包括客户满意度、服务效率、投诉处理情况等,定期向上级汇报,为决策提供数据支持,并据此优化服务流程;
6.负责监控和管理配件库存,合理调配资源,控制库存成本,提高库存周转率,确保配件供应的及时性和经济性。
要求:海外电池行业(储能/动力)售后0-1的工作经验;英语口语熟练。