回访专员

岗位职责：
1. 按公司标准流程对客户进行电话/线上回访，记录客户反馈、需求及投诉问题；
2. 精准解答客户基础咨询，妥善处理简单客诉，无法解决的问题及时上报并跟进处理结果，同步反馈给客户；
3. 规范填写回访台账、客户档案，确保信息真实、完整、及时录入系统，做好数据整理与初步统计；
4. 收集客户对产品/服务的意见、建议，定期汇总反馈至上级领导，为优化服务提供数据支撑；
5. 严格遵守公司服务规范、保密制度，维护公司品牌形象，保持良好的客户沟通态度；
6. 完成上级交办的其他回访相关工作及临时性任务。
工作要求：
1. 大专以上学历；
2. 有客服、回访工作经验者优先；
3. 具备良好的沟通与语言表达能力；
4. 熟练使用办公软件。
预计年后上班地址：松北区新湾路 介意者勿投！