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眼镜运营经理

7000-14000元
  • 广州天河区
  • 5-10年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人
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职位描述

眼镜
岗位职责1. 门店运营标准化管理
  • 制定并完善门店运营SOP （服务流程、验光标准、销售话术、库存管理等），确保直营/加盟/联营店执行统一标准。
  • 定期巡查门店（含神秘顾客机制），检查陈列规范、服务流程、货品管理 ，提出整改方案并跟踪落实。
  • 组织门店员工培训（含加盟店），强化验光技术、销售技巧、产品知识 ，提升客户满意度。
2. 业绩目标达成与营销支持
  • 分解公司年度销售目标至各门店，制定月度/季度业绩达成计划 ，监督执行并定期复盘。
  • 协助策划并落地门店促销活动 （如节日促销、会员日、配镜套餐），跟踪活动效果，优化策略。
  • 分析销售数据（客单价、转化率、复购率等），针对低效门店提出业绩提升方案 （如员工激励、品类调整）。
3. 加盟店与联营店管理
  • 负责加盟商/联营伙伴的运营支持 ，包括开业筹备、人员培训、货品调配、活动策划等，确保其符合品牌标准。
  • 定期与加盟商沟通，解决运营问题（如库存积压、客诉处理），维护合作关系，降低闭店率。
  • 监督加盟店合规经营 （价格体系、品牌形象、服务质量），对违规行为提出整改或处罚建议。
4. 客户体验与服务质量管控
  • 建立客户满意度评估体系 （如NPS调研），分析投诉与反馈，优化服务流程。
  • 推动会员体系落地，督导门店执行会员开发与维护 策略，提升复购率。
  • 处理重大客户投诉（如验光纠纷、配镜争议），协同法务部规避风险。
5. 跨部门协同与资源整合
  • 联动商品部 优化门店SKU配置，推动新品销售；协同市场部 落地品牌营销活动。
  • 对接货品部 协调库存调拨，减少缺货；协同培训部 开发针对性课程。
任职要求
  • 学历 ：大专及以上，市场营销、零售管理、视光学相关专业优先。
  • 经验 ：
    • 3年以上连锁零售运营管理经验，眼镜、时尚配饰、医药连锁行业 背景优先。
    • 有加盟店管理或区域多门店统筹经验者加分。
  • 技能 ：
    • 精通零售运营KPI（坪效、人效、周转率等），擅长数据分析与Excel/BI工具。
    • 熟悉眼镜行业服务流程（验光、配镜、售后）及产品特性。
  • 素质 ：
    • 强执行力与抗压能力，适应高频出差（需巡查全国门店）。
    • 具备加盟商谈判能力与服务意识，能平衡品牌标准与本地化需求。
加分项 ：
  • 持有验光师资格证或了解视光学基础知识者优先。
  • 有成功提升低效门店业绩的实操案例。
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工作地点

天河区目村超级眼镜仓(广州店)c028
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天津大涛产业管理有限公司
大涛配镜集团，成立于2021年12月，现有员工600+，目前门店已超150家，总部位于天津市；集团门店分布于天津、河北、河南、江苏、安徽、武汉、辽宁，浙江，广东，厦门等50余城市；是一家o2o模式的品牌集合工厂店。秉承薄利多销、以量取胜的初心，采用工厂直采+仓储运营的模式降低货品成本，价格透明、自选模式、无推销无套路，打破传统运营模式的局限性。严控品质、售后无忧，全国门店联动；全心致力于给予顾客简洁，高效，自由，性价比极高的配镜体验服务。
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