更新于 9月10日

事故车服务顾问

1-1.5万
  • 北京昌平区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

车辆查勘定损保险理赔
一、岗位要求:
1. 具有大专以上同等文化程度,汽车专业或汽车维修专业优先。
2. 在顾问接待岗位工作5年以上。
3. 了解相关保险公司的理赔流程。
4. 熟悉本单位事故车维修的顾问流程、工艺流程和工作内容。
5. 熟练掌握事故车维修维修项目的分类标准和派工流程。
6. 熟悉事故车维修项目的报价、维修时间、维修内容和质量保证期。
7. 熟悉事故车维修各维修工序技术工人的基本情况。
8. 能够熟练解答用户车辆在使用过程中所出现的问题。
9. 熟悉和汽车维修相关的法律法规和质量标准。
10. 熟悉主机厂关于车辆一般维修中保修或索赔的规定。
11. 具备一定的英语或其他外语的口语表达能力。
12. 具备顾问接待人员所需的礼仪常识,并能在接待客户的过程中加以运用。
13. 具有较强的语言表达能力,掌握营销知识、用户心理学并处理一般客户投诉问题。
14. 能熟练的操作计算机。
15. 熟悉汽车驾驶,有驾驶执照、有挪车证。
二、岗位描述
1. 具备顾问接待人员所需的礼仪常识,并能在不同的场合,真诚地接待客户、热情地帮助用户解决问题。
2. 根据主机厂或本品牌的相关要求,整齐穿戴工作制服。发型、佩戴饰品、化妆等都要符合各品牌或北京市汽车修理公司相关要求。
3. 每日上前做好当天工作准备,工作中要始终保持自身所负责相关工作环境的整洁、干净;下班后,按照本单位要求整理各类维修信息和工作环境。
4. 主要负责本站大钣喷事故车的接待工作。
5. 接车完成后,将车辆停在钣金修理待修工位,并将工单放在待修栏。
6. 根据车间生产能力,进行生产安排。
7. 按照本单位的预约流程标准进行事故车辆预约维修,并将相关预约信息传递到相关部门。
8. 严格执行顾问人员离岗规定。
9. 严格执行顾问人员救援工作流程。
10. 负责解决顾问部门其他人员遇到的一般技术问。
11. 负责各种投诉问题的解决。
12. 在车间外停放的钣金完工车辆,应该把车窗升到最高位置,把钥匙拿下 来, 放在专用的位置。避免钥匙丢失,避免雨、雪和脏东西进入车里。
13. 车辆装件完成之后,交总监进行质量检验。

工作地点

昌平区蔚来体验中心(北京亚市)亚运村汽车交易市场A区414

职位发布者

李泽瑞/行政专员

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公司Logo北京中汽智行汽车销售服务有限公司
北京中汽汽车集团旗下公司: 2004年成立中汽智行汽车销售服务有限公司,注册资金200万元,为北京现代品牌授权经销商,经营期间连续多年获得北京现代优秀经销商称号。 2005年成立北京卫宇行汽车服务有限公司为上汽通用雪佛兰授权经销商4S店,经营期间曾连续5年获得上汽通用售前及售后双五星店,且连续8年成为单店销量前20名经销商,在当时拥有完整的管理体系,及先进的服务理念。 2009年成立北京北亚之星汽车销售服务有限公司,为上汽通用别克品牌授权经销商,且连续4年获得上汽通用别克售前售后双五星经销商,且经营期间销量在全国一直名列前茅。2018年成立北京宜行汽车租赁有限公司,注册资金5000万,该公司主要业务与整个北部地区喜来登及希尔顿旗下酒店合作提供酒店的指定商务用车。 2019年成立北京龙和智行汽车销售服务有限公司,本公司注册资金1000万元,员工100余人,为威马汽车品牌北京区域授权旗舰店,是按照国际标准建社的现代化汽车营销企业。公司位于全国规模最大的汽车交易市场——北京亚运村汽车交易市场内。公司随着经营目标不断扩大,于2020年4月份安贞店、望京店两家分店相继开业,同年6月份丽泽分店也相继开业。曾跻身威马品牌全国销冠之称号。且北京龙和智行汽车销售服务有限公司于2020年成为广汽合创汽车品牌授权经销商,且在2021年度获得广汽合创汽车北部战区销量第一名的称号。 2019年成立宁夏长久汽车销售服务有限公司,为西北地区最具规模的上海大众授权4S店经销商。 2020年成立中汽新动力汽车销售服务有限公司,为上汽大通品牌授权建设上汽大通北京唯一新能源专网4S店。获得授权后与首都机场、交通投资等多家企事业单位签署采购协议。同年本公司与包头交投投资管理集团经市国资委批复同意成立混改合资公司-交投(内蒙古)汽车销售服务有限公司,注册500万,公司负责内蒙古公务用车推广、企事业单位用车推广销售、网约车推广销售与管理。同时与当地公安系统签署400台威马汽车采购协议,并完成警务用车交付。同年合资公司先后与广汽合创、爱驰、威马、吉利四大品牌签署并建设交付中心。 2022年成立中汽智选二手车经销有限公司,此公司名下拥有500个二手车周转指标,主要负责北辰亚运村汽车交易市场的二手车指标周转及业务经营,且被北京市汽车流通协会评为“最佳合作伙伴”称号。 2022年9月与北方华鹏物资集团成立北京瑞鹏之星汽车销售服务有限公司,投资3000万按照国际标准建社的比亚迪品牌旗舰店,店内面积6000平米、员工130余人,此店为北京区域乃至全国最具规模店面。2023年2月开业至今累计销量整体排名位居北京区域第二名,多次受到比亚迪汽车厂家及领导的嘉奖。 2023年中汽智行汽车销售服务有限公司与高合品牌签署合伙人协议,成为高合汽车第一批智行合伙人,投资500万在北京建设高合品牌体验中及交付中心。 2024年中汽智行汽车销售服务有限公司与蔚来品牌签署合伙人协议,成为蔚来智行合伙人,投资500万在北京建设蔚来品牌体验中及交付中心。北京中汽汽车集团公司由CEO及法人刘欣投资组建,作为多个新能源品牌授权代理商、合伙人,具备良好的资产运营、雄厚的经济实力,并具有高素质、高学历、汽车行业经验丰富的专业人才。
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