（郫都）平安社区网格综合金融服务部区域主任

中国平安保险（集团）股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下，中国平安成长为国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛的综合金融集团之一，致力于成为国际领先的综合金融、医疗养老服务提供商。中国平安在香港联合交易所主板（2318.HK）及上海证券交易所（601318.SH）两地上市。中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团)股份有限公司旗下的重要成员。截至2021年末，在全国设有35家分公司和7家电话销售中心，拥有超3,250个营业网点，服务网络遍布全国，向客户提供全周期人身保险产品和服务。在平安集团“金融+科技”、“金融+生态”战略指引下，公司坚持以客户为中心，持续推进全面数字化改革转型，通过“渠道+产品”双轮驱动，推动代理人队伍结构优化和业务品质改善，为客户打造“有温度的保险”，提供更贴心的服务体验。代理人渠道高质量转型稳步推进。公司实施代理人队伍分层精细化经营，推动队伍结构持续优化。2021年，平安寿险代理人渠道人均首年保费同比增长超22%，人均产能有效提升。此外，公司持续探索银保，社区网格化，由销、互联网及其他创新渠道，推动多渠道高质量发展。公司以打造“有温度的保险”为理念，围绕客户差异化保险需求，连接医疗健康生态圈，积极探索高质量发展转型中的产品创新之路。公司持续丰富保险产品供给，推出“御享、盛世、智盈、如意”四大产品系列，每个系列都包含重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老六类保险产品，匹配客户多元化保障需求，帮助客户应对疾病、养老等风险及子女教育、传承等资产配置问题。此外，公司持续深化“产品+”策略，加强多层次服务体系的构建，通过不断优化的“保险+健康管理”服务体系以及“保险+高端养老”和“保险+居家养老”服务模式，为客户提供“省心、省时、省钱”的一站式金融保险服务。顺应行业发展趋势，公司持续深化数字化转型，在营销、服务、风控等领域创新技术应用方案，赋能业务发展。数字化营销方面，公司“智能拜访助手”创新线下和线上销售模式，2021年全年累计举办超7万场线上产说会、创说会。数字化服务方面，公司借助大数据、AI等应用持续提升服务水平。截至2021年12月末，平安人寿“金管家”APP注册用户数近2.70亿，全年为客户提供个性化权益服务累计超5,700万人次，使用客户超1,760万人。2021年，公司全年赔付件数达428万件，总金额412亿元，其中“智能预赔”服务全年赔付超4.2万件，预赔付金额超17亿元，有效缓解预赔患者就医经济压力。数字化风控方面，公司核保核赔环节创新融合OCR、NLP、机器学习等技术，辅助资料信息识别、案件审核，支持近1,600种常见疾病的核保风险识别、超1,500种疾病的医疗险理赔审核，核保效率较传统模式提升近30%，理赔效率提升近20%。百年善业，责任为先。公司始终怀抱感恩之心反哺社会，一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，聚焦保险慈善文化，发挥保险保障优势，弘扬“大爱与责任”，在教育扶贫、产业扶贫、保险扶贫、志愿服务等方面持续投入，专注创造美好明天。 2021年，公司获“粤港澳大湾区卓越企业”、“年度卓越人寿保险公司”、“金牌保险产品方舟奖”、“年度最具社会责任保险公司”、“最佳客户体验创新保险公司”、“年度保险理赔典范企业”等多项大奖。