客服专员

4000-8000元

北京昌平区
1-3年
大专
全职
招1人

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职位描述

售后客服售前客服网络客服运营客服电子商务快速消费品

任职要求：

1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销、客服管理、计算机相关专业优先；

2.1-3年以上客服、运营支持或相关岗位经验，有宠物食品用品互联网、电商、零售行业、经验者优先；

3.具备良好的口头及书面沟通能力，能高效处理客户咨询、投诉、建议，准确理解需求并提供解决方案。客户导向意识强，注重用户体验，善于维护客户关系，提升客户满意度与复购率；

4.熟悉电商平台的运营规则，能协助处理订单管理、商品上下架、活动对接等事务；

5.具备基础数据分析能力，能通过用户反馈、数据报表（如客服转化率、客诉率）发现问题并推动优化；

6.逻辑清晰，善于分析复杂问题，能在压力下快速响应突发情况，具备风险意识，主动规避服务漏洞，及时反馈运营环节中的潜在问题；

7.熟练使用办公软件及电商平台客服系统。

岗位职责：

1.解答客户售前、售后的咨询；
2.跟进客户的投诉和纠纷，并协助解决问题，确保客户满意度。及时回复客户的查询和反馈，提供个性化的解决方案。
3.了解公司产品或服务的特点和使用方法，向客户提供专业的技术支持。
4.跟进客户的反馈和投诉信息，整理和分析这些数据，发现问题并提出改善方案。
5.跟进客户的满意度调查结果，分析数据并提供相应的改进措施，提高客户的满意度。
6.协助销售团队与客户保持联系，定期了解客户需求并回访，提高客户的忠诚度和满意度。
7.跟进客户的投诉和退货申请，协调内部团队解决问题，并及时反馈给客户。
8.维护公司形象和品牌价值。根据公司的品牌定位和声誉，向客户传递正确的信息，确保公司形象的一致性。
9.与销售团队、技术团队、市场团队等内部部门密切合作，协助解决客户问题和需求。
10.参与团队会议，分享客户反馈和建议，为团队发展提供有价值的信息。

11.领达安排的其他工作

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