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礼宾经理
1-1.5万·13薪
上海
浦东新区
5-10年
本科
全职
招1人
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职位描述
高尔夫球场预定
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健康医疗咨询接待
职位概述:
礼宾接待经理主要负责接待公司高净值客户、维护客户关系、提升企业形象和客户服务质量的关键职位。目标是确保贵宾获得卓越的服务体验,同时提升客户满意度和忠诚度。
(一)主要职责
1】贵宾接待与安排:
1.负责贵宾客户接洽、安排及协调工作,确保贵宾在每一次访问、预定、项目体验等服务中均能得到周到、专业的接待。
2.制定并执行贵宾接待计划,包括接送、住宿、餐饮、会议等各个环节的安排。
2】客户关系管理
1.维护与公司每一位重要客户关系,定期与客户沟通,了解客户需求,提升客户满意度和忠诚度。
2.挖掘潜在客户,开发新市场,拓展新的业务渠道。
3】投诉处理与服务质量监督
1.处理贵宾投诉和突发问题,快速响应并提供解决方案。
2.制定应急预案,确保在突发情况下(如行程变更、安全问题)能迅速应对。
3.监督服务质量,制定服务流程并监督执行,确保服务标准符合企业文化及要求。
4】团队管理与培训
1.协助部门领导进行团队建设,提升团队整体素质和服务水平。
2.定期组织员工培训,提高员工的服务意识和专业技能。
5】信息收集与分析
1.收集和分析贵宾服务数据,撰写服务报告,提出改进建议。
2.向上级汇报服务表现和客户反馈,推动服务优化。
6】跨部门协作
1.与销售、市场、运营等部门协作,确保贵宾服务与公司整体战略一致。
2.协调资源,支持贵宾相关项目的实施。
(二)必备技能与资格
1】形象气质佳,女身高165cm及以上,男身高180cm及以上,具备良好的职业素养和亲和力;
2】学历及工作经验要求:市场营销、公共关系、酒店管理等相关专业本科及以上学历;至少5年及以上高奢行业或相关服务领域工作经验;
3】熟知并得体运用国际通用商务礼仪,具备丰富的贵宾接待或客户服务经验,熟悉接待流程和礼仪规范;
4】具备优秀的外语能力,能够流利地进行双语沟通,英语可作为工作语言;同时具备较强的服务意识、沟通能力和组织协调能力。
5】持有“金钥匙”资质的优先
(三)工作目标与绩效标准
完成上海李奥贵宾客户服务及拓客工作。
发展机会:礼宾运营总监-礼宾副总经理等更高层级的职位
业报关系:向上海李奥总经理汇报
工作环境:BASS上海地区,负责李奥国际内地市场客户
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工作地点
上海浦东新区国金中心2期805室
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职位发布者
张女士/资深人资经理
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张女士 / 资深人资经理
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上海李奥品鉴营销管理有限公司
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100-299人
未融资
上海李奥品鉴营销管理有限公司(以下简称:李奥国际)以打造全方位高奢生活品味,跨领域整合众多国际高奢品牌,业界全方位定制服务,期许成为层峰客户最重要的生活品味伙伴。我们拥有近百年的传承历史,自1926年创立以来,始终秉持卓越服务精神,并在全球奢华市场中不断创新突破。自2021年起,公司进一步拓展国际版图,整合十大领域的高奢服务,打造跨界合作联盟,成为亚洲高端品味生活服务集团。李奥国际集结了「医疗」、「资产管理」、「科技」、「艺术」、「马术」、「游艇」、「超跑」、「私人飞机」、「时尚精品」及「渡假餐饮」等多元领域,与超过1,100个国际奢华品牌建立合作伙伴关系,串联百大品牌,提供会员尊荣专属礼遇。无论是游艇、马术俱乐部、艺术博览会、超跑品牌,还是全球300座城市调度的私人飞机、250个高尔夫球场、5,000家奢华饭店,李奥国际都为亚洲高端客户提供独特的全方位顶奢服务。此外,公司不断扩展在大健康产业的布局,涵盖大型连锁医院、中型抗衰老中心、小型诊所、生命科学城、细胞实验室及养老村等多样化医疗与生技场域。透过快速收购高潜力的生技与医疗公司,李奥国际加速推动创新医疗技术,特别是在癌症疫苗研发领域展现出卓越的成果,致力于将这些突破性技术推向全球市场。展望未来,我们将持续整合各大领域的合作伙伴,致力于成为全方位高奢生活品味服务的。我们的商业模式旨在不断投资具有成长潜力的企业,并计划于18到30个月内登陆美国纳斯达克交易所,为全球客户与合作伙伴创造更多价值与机遇。我们致力于跨领域整合众多国际品牌,创新打造业界全方位高端服务体系,成为层峰客户在生活品味与奢华体验上的完美伙伴,并带领全球高端生活方式的未来发展。公司发展历程2024年01月计划在2025年于美国纳斯达克交易所上市,并预计在18到36个月内完成上市计划。2021年01月以国际视野打造跨界合作联盟,整合十大领域的服务,包括医疗、资产管理、科技、艺术、马术、游艇、超跑、私人飞机、时尚精品和渡假餐饮。2016年01月李奥国际开始进行大规模的业务扩展,逐步成为亚洲高端品牌代理经销集团。1926年01月家族事业成立,初期业务涵盖私人管家、慈善、宗教、贸易、仓储物流、餐饮和教育等领域。
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