网络客服

3000-6000元

太原小店区
经验不限
大专
全职
招5人

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职位描述

售前客服售后客服全白班电子商务零售/批发

工作内容：

1.向客户推荐我司各品类的商品，挖掘其潜在需求。
2. 提升客单价：通过推荐更高价位、新款或促销套装，鼓励客户增加单次消费金额。
3. 在与客户交流中，通过提问技巧，挖掘客户的深层需求和痛点，并据此推荐合适的产品。
4. 对已下单未付款的客户进行主动跟进，通过提醒、提供小额优惠或解答疑虑等方式，促成交易完成，降低弃单率。
5. 主动向咨询客户介绍当前的促销活动、优惠券、满减信息等，刺激购买欲望。
6. 承担一定的销售指标，如询单转化率、客单价、销售额等，并为之努力。

7. 通过在线聊天、电话、社交媒体等渠道，及时、专业地响应客户的售前、售中、售后咨询。
8. 深入了解公司产品的特性、优势、卖点，为客户提供精准的推荐和专业的购买建议。
9. 高效处理关于订单、物流、库存、产品质量、使用方式等各类问题，消除客户疑虑。
10. 按照公司流程，处理客户的退换货、退款、补发等售后申请，提升客户满意度。
11. 主动跟进并处理地址错误、库存不足、支付失败等异常订单，尽力挽回销售机会。

任职要求：

1.技能：出色的沟通表达能力、熟练的打字速度、强大的心理承受能力和同理心。

2.特质：积极主动、有强烈的销售意识和服务意识、结果导向、有耐心和韧性。
3.知识：熟悉电商平台规则和操作，具备基本的产品知识。

福利待遇：免费午餐、社保、年终奖、团建活动、节假日福利、晋升机制等。

工作时间：9：00—12：00 14：00—18：00.周日休，法定假日休。

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