工单外呼投诉专员

职位描述
1、负责内外投诉工单的处理，通过电话外呼形式与用户沟通，做好协调工作，确保用户投诉得到有效的处理，关注危机事件并做好预防工作；
2、了解用户的诉求，反馈用户意见，对于用户所提出的问题，能跟踪，反馈处理结果；
3、负责各个部门之间的协调处理工作，有效推进产品的改进，积极提出意见建议。
薪资待遇
底薪4500-5000+绩效2500（主要是考核外呼量、满意度、出勤）+餐补60/天（约1320元）+夜班补贴45元/次，
福利待遇
①入职购买六险一金。公积金7%按照底薪购买 排班轮休，
②免费早餐
③餐补60元/天
④晚班补贴45元/次
工作时间
第一个班次：9：00-18：00
第二个班次：13：30-22：30
进行排班 每个班次8小时 月休7-8天排休排班 大型节假日日正常排班但是有加班工资。
职位要求
1、有1-2年客诉舆情机构经验；
2、头脑灵活，有自主判断能力；
3、沟通能力强，善于语言表达；
4、具有C2C交易、游戏交易等复杂交易模式平台客诉经验者优先；
5、具备团队合作精神，能够承受重复性工作并具有良好的心里调节能力；
6、对服务风险、安全或舆情风险有一定判断能力，有过疑难投诉、纠纷处理经验，有风险和舆情敏感度。
7、统招大专及以上学历
工作地址
上海普陀区国浩长风城-南座。