1、服务标准管理与质量监控: 全面负责贯彻执行总部的服务标准与制度，监督一线执行情况主导内部服务质量检查与分析，并对最终服务质量结果负责。
2、重大客诉与问题升级处理: 负责协调处理重大、复杂的客户与网点投诉及运营问题;识别共性及风险问题，按流程上报并推动系统性解决。
3、供应商与资源管理: 负责审批及管理本营运区的服务供应商资源，主导关键供应商的拓展评审与关系维护，确保运作资源优质、高效且成本可控。
4、客户关系与战略协同: 负责维护关键接货对象的客情关系，洞察客户核心需求，统筹内外部资源，确保服务流程顺畅与客户满意度提升