店员

一、岗位职责
（一）门店日常运营
1.负责门店日常接待、咨询、收银、库存管理、陈列维护；
2.保持门店整洁、商品摆放规范、价签清晰，确保购物环境舒适。
（二）商品销售与推广
1.运用专业知识，为顾客介绍家用医疗器械、康复护理用品、健康监测设备等的体验式销售与咨询服务；
2.根据顾客需求推荐合适产品，完成销售目标和客单价提升；
3.推广促销活动、会员活动，提高门店销量和复购率。
（三）顾客服务与咨询
1.解答顾客关于产品功能、使用方法、适用人群、注意事项等问题；
2.提供专业、耐心的健康咨询，提升顾客信任度和满意度；
3.处理顾客投诉、退换货，及时上报异常情况。
（四）库存与货品管理
1.负责商品收货、盘点、补货、效期管理，确保库存准确；
2.发现临期、破损、滞销商品及时上报并处理。
（五）会员与客户维护
1.建立并维护顾客档案，维护老客户，定期进行回访和关怀；
2.引导顾客注册会员、参与积分活动，提升会员粘性。
（六）合规与安全
1.严格执行医疗器械经营法规，按规定销售相关食品、健字号、一类/二类/三类医疗器械；
2.做好门店安全、防火、防盗、卫生等工作。
（七）数据与报表
1.按要求完成工作日报、周报、月报、库存报表、促销数据统计等；
2.收集市场信息、竞品动态，及时反馈给上级。
（八）社区拓展
1.定期走访社区服务站、养老服务中心、居民区等，开展免费检测、产品试用、健康科普等公益活动，主动拓展客源；
2.独立或协助组织社区微型健康讲座，在科普服务中建立专业形象，挖掘销售机会。
（九）线上运营与内容创作
1.负责门店的自媒体账号的日常运营；
2.策划、拍摄并剪辑产品使用技巧、健康知识科普、客户案例等短视频内容；
3.参与或独立完成线上直播，解答产品咨询，引导用户到店或线上下单；
4. 将线上咨询与线下活动流量沉淀到会员群，开展日常维护与复购激活。
三、岗位要求
1.了解家用医疗器械、康复护理、健康监测类产品基本常识；
2.了解基本的健康知识，能对顾客进行简单靠谱的健康咨询；
3.具备良好的沟通表达能力和服务意识，有耐心，有温度，能用通俗语言讲清专业问题；
4.具备工作主动性，眼里有活，不等不靠，主动接待、主动关怀、主动解决问题；
5.善学习，能快速掌握新产品操作，熟练使用手机电脑，会基础视频剪辑和修图；
6.诚信正直，有良好的职业操守；
7.工作认真负责，亲和力强；
8. 热爱大健康行业，有长期深耕意愿，愿意与公司共同成长。