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海外售后运营经理

8000-13000元
  • 济南历城区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服现场客服英语
岗位职责:
1. 负责售后服务策略制定和优化,不断探索创新服务模式,提升国内市场服务竞争力;
2. 负责售后技术支持体系流程构建,主导售后服务标准化建设;
3. 负责售后服务团队考核指标制定与提升,不断提升团队效率;定期开展服务意识、服务技能等培训,不断提升团队服务质量;
4. 负责服务数据监控,通过过程管理、结果指标,对服务数据进行差异分析,并制定改进方案,提高服务效率,降低服务成本;
5. 负责客户服务需求管理,统筹客户管理,产品管理,报修渠道,全流程服务监控及客户满意度分析、风险预警机制完善落地;不断提升服务时效与服务能力;
6. 负责客服体系综合运营工作,会议组织管理,重要事项督办等。
任职要求:
1. 本科及以上学历,机械类相关专业优先考虑,优秀者可适当放宽条件;
2. 办公软件熟练操作,具备数据分析能力;
3. 熟悉售后服务相关规范、制度、系统流程;
4. 具有多部门协同项目经验,能够协调各部门资源;
5. 具备较强沟通能力、人际交往能力、团队合作能力。
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工作地点

济南历城区产业金融大厦16层

职位发布者

时女士/招聘总监

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奥锐集团是一家专注于高品质激光切割设备智能制造及其关键器件的研发、生产、销售和服务于一体的大型高新技术企业。产品涵盖激光切割机、激光切管机、激光焊接机、激光清洗机、自动化产线等多个品类,是全球激光行业销量最大的企业之一。业务范围遍布全球180多个国家和地区,产品涵盖激光切割机、激光焊接机、自动化产线等品类。公司拥有生产基地200000㎡,智能制造中心110000㎡,优秀员工800-1000人,研发团队120余人,客服团队200余人,可以提供12种语言的24小时线上、线下技术服务。奥锐激光专注激光制造领域,坚持“品质卓越,合作共赢”的发展理念,致力为全球金属加工行业提供一站式激光应用解决方案。
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